موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال
📛 اسم الشركة: madain · الرياض · موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال
تاريخ النشر: ٠٣/١٠/٢٠٢٦
كم فرصة وظيفية | موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال | الريآض 🌟 تعلن إحدى الشركات عن توفر فرصة وظيفية بمسمى موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال | Call Center Customer Service Representative للعمل في مدينة الرياض، وذلك للانضمام إلى فريق خدمة العملاء والمساهمة في تقديم تجربة احترافية والاستجابة لاستفسارات العملاء وطلباتهم بكفاءة. ◾ المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال 📍 مكان العمل: الرياض – المملكة العربية السعودية 🌟 المتطلبات ◾ مؤهل الثانوية العامة فأعلى، ويفضل الدبلوم أو البكالوريوس. ◾ مهارات ممتازة في التواصل والاستماع والتحدث بوضوح واحترافية. ◾ القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بهدوء ولباقة. ◾ إجادة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة الإلكترونية. ◾ يفضل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة مراكز الاتصال. ◾ سرعة ودقة في إدخال البيانات وتوثيق المكالمات والطلبات. ◾ مهارات جيدة في حل المشكلات واتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسات المعتمدة. ◾ القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع حجم مرتفع من المكالمات. ◾ الالتزام بمؤشرات الأداء وجودة الخدمة وأوقات الاستجابة. ◾ الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال تعتبر ميزة إضافية. 🌟 المهام والمسؤوليات ◾ استقبال مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى باحترافية وفق سياسات وإجراءات الشركة. ◾ تسجيل البلاغات والطلبات وتحديث بياناتها على الأنظمة المعتمدة. ◾ متابعة طلبات العملاء والتأكد من تحويل الحالات إلى الإدارات المعنية عند الحاجة. ◾ تقديم المعلومات الصحيحة والواضحة حول الخدمات والإجراءات. ◾ توثيق تفاصيل المكالمات والإجراءات المتخذة بدقة. ◾ المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بسرعة الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء. ◾ المحافظة على سرية معلومات وبيانات العملاء. 📩 طريقة التقديم | How To Apply على المرشحين والمرشحات المؤهلين إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى: 📧 [بيانات التقديم متاحة عبر زر التقديم] ━━━━━━━━━━━━━━━ 🏢 معلومات الشركة: 📛 اسم الشركة: madain 🌐 الموقع الإلكتروني: https://madain.com.sa