📢 فرصة وظيفية | مشرف علاقات العملاء

جهة معلنة · 📢 فرصة وظيفية | مشرف علاقات العملاء

تاريخ النشر: ٢٦‏/٠٨‏/٢٠٢٦

*من الخاص* 📢 فرصة وظيفية | مشرف علاقات العملاء 📍 الموقع: الخفجي نبحث عن مشرف علاقات العملاء (Customer Relations Supervisor) للانضمام إلى فريق العمل والإشراف على عمليات خدمة وعلاقات العملاء وضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء. المهام الرئيسية: * قيادة وإدارة فريق علاقات وخدمة العملاء ومتابعة الأداء اليومي. * متابعة مؤشرات الأداء KPIs ومستويات جودة الخدمة وإعداد التقارير. * التعامل مع شكاوى العملاء والحالات المصعّدة وحلها باحترافية. * تحليل ملاحظات العملاء وتحديد فرص تحسين تجربة العميل. * تطوير وتحسين إجراءات العمل ورفع كفاءة وجودة الخدمة. * تدريب وتوجيه الفريق ومتابعة وتقييم الأداء. * التنسيق مع الإدارات المختلفة لمعالجة المشكلات المتعلقة بتجربة العملاء. * ضمان الالتزام بسياسات ومعايير وإجراءات خدمة العملاء. الشروط: * سعودي/سعودية الجنسية. * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصال أو تخصص ذي صلة. * خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في خدمة العملاء أو علاقات العملاء، ويفضل أن تتضمن خبرة في الإشراف وإدارة الفرق. * إجادة اللغتين العربية والإنجليزية. * خبرة في أنظمة CRM وإعداد وتحليل التقارير. * إجادة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات. * مهارات مميزة في القيادة، التواصل، حل المشكلات واتخاذ القرار. 📩 للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى: [بيانات التقديم متاحة عبر زر التقديم] مع كتابة مشرف علاقات العملاء – الخفجي في عنوان البريد الإلكتروني.

سجّل الدخول للتقديم أو إرسال السيرة الذاتية